Ketensamenwerking vraagt om maximaal gebruik van leercurve-effecten tussen ketenpartners. Om vast te stellen of dat lukt, is prestatiemeten (dashboarding) onmisbaar. Maar waarop stuur je dan: op output, of op proces?
Het artikel bepleit te sturen op outputperformance (resultaatgebieden), vergelijkbaar met de resultaatgebieden uit het INK-model. Pas bij grote afwijkingen tussen beoogde en gerealiseerde resultaten loont het om het onderliggende proces in detail te analyseren, met een multidisciplinair verbeterteam van de betrokken ketenpartners. Bewust wordt gekozen voor weinig KPI’s (“less is more”) en voor het teruggeven van de regie aan ketenpartners over hóé zij hun prestaties realiseren, in plaats van dat opdrachtgevers dat voorschrijven.
Conclusie: idealiter neemt de ketenregisseur het initiatief om afwijkingen samen met ketenpartners op te lossen, maar bij een goed ingericht incentivesysteem, waarin partners zelf de pijn voelen van niet-gerealiseerde prestaties, nemen partners dat initiatief ook uit zichzelf.
Marcel Noordhuis is gepromoveerd op de waarde van ketensamenwerking bij nieuwbouw-, onderhouds- en renovatieprojecten en adviseert al ruim vijftien jaar woningcorporaties, bouwbedrijven en installateurs bij het inrichten en verbeteren van ketensamenwerking en RGS.
[email protected]Wat maakt dat organisaties écht ketensamenwerking toepassen, en niet slechts een traditionele manier van werken hernoemen? De kenmerken van interne en externe ketensamenwerking op een rij.
Implementatie van ketensamenwerking vergt een heel ander type leiderschap dan het traditionele, hiërarchische leiderschap. Zes aandachtspunten voor leiderschap in de keten.
Vertrouwen, wederzijds begrip en open communicatie zijn de basis van elke goede samenwerking. Een gesprek met Luc Reusken, Frans Brouwers en Stan van den Thillart, die de corporatie- én de aannemerswereld van binnenuit kennen.